עיצוב חנויות: ככה הופכים עסק קטן לגדול ומצליח!

רבים מקרב בעלי העסקים מאמינים שהמרכיב המרכזי להפיכת כל עסק סטנדרטי לגדול ומצליח קשור ישירות לאיכות המוצר, וככל שהמוצר איכותי יותר כך גם עולים סיכויי ההצלחה של בית העסק. מיתוס שגוי נוסף נוגע לסברה שעיצוב חנויות מסתכם בטיח יוקרתי, חלל הצבוע בגוונים מרשימים, ריהוט אקסקלוסיבי ונברשת מפוארת, בעוד שבפועל מדובר באמיתה חלקית בלבד.

רונית טל, הנחשבת לאחת מנשות המקצוע המובילות בתחום בישראל, מסבירה שהתחום אכן עושה שימוש באלמנטים וכלים מתחום עיצוב הפנים של דירות ומבני מגורים, כמו לדוגמה, תאורה וקומפוזיציה, סכמות צבעים חומרי גלם וגמר, אולם מנגד יעדיו שונים לחלוטין מאלו של המגזר הפרטי, שכן הוא מכוון לגרום להזרמת הלקוחות אל בית העסק.

חוויית רכישה נעימה ומתגמלת שתהפוך לקוח מזדמן ללקוח נאמן וקבוע

רונית טל מציינת שעיצוב חנויות עושה שימוש בטכניקות רבות מתחומי עיצוב הפנים, הפסיכולוגיה ומדעי ההתנהגות, כשהיעד הראשוני הוא לצוד את עיניו ואת תשומת לבו של הלקוח בתוך כל שלל החנויות והגירויים הסביבתיים, וליצור בקרבו סקרנות ודחף להיכנס אל המקום ולבחון את טיבו.

עם זאת, מדובר ביעד ראשוני בלבד, כשמטרת העל היא להקנות ללקוח חוויית רכישה נעימה ומתגמלת במידה כזו שגם תגרום להם לרכוש את המוצר וגם תהפוך אותו מלקוח מזדמן ואקראי ללקוח נאמן וקבוע. עיצוב חנויות נכון מהווה, למעשה, כלי תומך לקידום המכירות, שפונה ישירות הן אל חושיו והן אל תת המודע של הלקוח, תוך כדי העברת המסר על ידי כל החושים, הרגשות והחיישנים.

הבניית מסר שיווקי חד וקצר

ואולם, רונית טל מדגישה שכפי שהחושים האנושיים מסוגלים לאתר גירויים המסווגים כנעימים, באותה המידה הם גם בעלי יכולת זיהוי של צרימות ודיסוננסים מכל סוג שהוא, תוך שהצרימות הללו מתורגמות לתחושה של אי נוחות שתגרום ללקוח לעזוב את החנות במהירות המרבית ומבלי ליישם את רכישה.

לפיכך, עיצוב חנויות יעיל דורש דיוק אופטימלי בהעברת המסרים, תוך כדי הסתייעות בטכניקות שונות להבניית אמונו של הלקוח. השלב ההתחלתי בתהליך כרוך בחקר המודל העסקי, חיפוש אחר קונספט עיצובי מקורי הפונה לקהלי היעד הפוטנציאליים וכיוצא בזה, לצורך הבניית מסר שיווקי חד וקצר. מסר מדויק וברור מהווה את הבסיס שעליו מושתתת עבודת עיצוב, והחל מהשלב של איתור המסר הנכון, עשויה משימת העיצוב להפוך לקלילה, זורמת וכמעט טכנית.